Serviceinriktade kundtjänstmedarbetare till Stockholm Arlanda Airport - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Gillar du att arbeta med service och kundfrågor? Contact Center är en kundanpassad och flexibel verksamhet som arbetar med att ge bästa service till Swedavias kunder och resenärer. Som Agent hos oss får du jobba på en spännande arbetsplats med flygpuls och internationell atmosfär, tillsammans möjliggör vi för människor att mötas! 

Dina arbetsuppgifter
På Contact Center sitter du stationerad på Arlanda, men svarar på ärenden för alla våra tio flygplatser. Contact Center är uppdelad i två team, Customer och Parkering. Customer hanterar allmänna frågor, medan Parkering huvudsakligen svarar på frågor som rör parkeringsärenden. Till arbetsuppgifterna hör bland annat telefon- och mejlkontakt med kunder och resenärer. Du arbetar främst med dator och telefon där arbetet periodvis är mycket telefonintensivt.

Flygplatsen är öppen årets alla dagar och i din roll som Agent arbetar du mot verksamhetens behov, vilket innebär oregelbundna arbetstider samt varierande längd på arbetspassen. Du arbetar i skift på ett rullande schema, där både helg- och nattarbete kan ingå. Dagtid varierar arbetstiden mellan 05.30 och 23.00. Vi söker medarbetare både för längre vikariat och för tillsvidareanställning med inledande provanställning. 

Din profil
Vi söker dig som har mycket goda kunskaper i såväl svenska som engelska, eftersom du dagligen har kontakt med våra kunder och resenärer. Med hänsyn till tjänstens oregelbundna arbetstider behöver du kunna ta dig till flygplatsen under dygnets alla timmar. Arbetsuppgifterna kräver att du har viss teknisk kompetens, eftersom du kommer arbeta i olika datorsystem. 

Dina personliga egenskaper är viktiga för oss. Vi vill att du är lyhörd för verksamhetens behov, har mycket god samarbetsförmåga och hanterar oförutsedda händelser på ett flexibelt och konstruktivt sätt. Arbetet sker ofta i ett högt tempo och integreringen mellan funktioner gör att du bör uppskatta variation och ”snabba ryck” för att trivas hos oss. För att lyckas i rollen behöver du ha en blick för prioriteringar och snabbt se vad som är mest akut och vad som kan vänta. Du har ett utvecklat ordningssinne och kan anpassa din kommunikation efter situation.